又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息一家期(qī)货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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