11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事(shì)故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记(jì)湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号者(zhě)留意到(dào)，因受到(dào)司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务(wù)等级高(gāo)的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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