又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在(zài)工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(ch一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次ū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉(sh一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次è)及(jí)范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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