一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì地肖指哪几个生肖？)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客地肖指哪几个生肖？服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛。

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