国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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