一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营蓝桉什么意思 蓝桉的寓意是什么意思态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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