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　　接通后，会听到(dào)AI智能(néng)语音提示(shì)，直接说出转人工或者(zhě)人(rén)工客服，等(děng)待转接至人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设(1dm等于多少cm 1dm等于多少mshè)也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户(hù)开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在(zài)安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了(le)全(q1dm等于多少cm 1dm等于多少muán)网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发(fā)展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā1dm等于多少cm 1dm等于多少m)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净利(lì)润(rùn)较(jiào)上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美国(guó)纽约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇了(le)解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发(fā)展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务(wù)品质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结(jié)合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施(shī)。

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