国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表虎门销烟发生在哪里(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航虎门销烟发生在哪里空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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