一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，五斤等于多少克，五斤等于多少克千克“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训五斤等于多少克，五斤等于多少克千克(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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