又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到(dào)周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口行(xíng)情线路出(chū)问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手(s俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口hǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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