4月20日，作为国内规(guī)模最大的民营能源企业之(zhī)一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别任报告，就公司环(huán)境、社会和管治三个维度展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份践行(xíng)ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了社会(huì)多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展(zhǎn)年度(dù)杰(jié)出企(qǐ)业奖等(děng)多(duō)个奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推(tuī)动(dòng)人类社会(huì)可持续(xù)发展，这个理(lǐ)念(niàn)很好地体(tǐ)现(xiàn)了企业公民的(de)社会(huì)价值(zhí)。作为(wèi)一家以清洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低(dī)碳发(fā)展，碳(tàn)排(pái)放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是在(zài)国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极(jí)主动履行(xíng)低碳(tàn)减排义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿色低(dī)碳转型(xíng)，为(wèi)营造(zào)绿色生态贡(gòng)献力(lì)量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学(xué)管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实(shí)环保工(gōng)作主体责任，明确(què)内部员工(gōng)的(de)环保职责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只是(shì)新奥(ào)股份领导层付诸实践(jiàn)，公司(sī)的(de)每一位员工(gōng)都有相关意识、决(jué)心和实际举措。为了(le)更好落实(shí)环保工作(zuò)，新(xīn)奥股份持续加强员工节能环保意(yì)识，发(fā)起低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡议(yì)活动，倡导各子公司组织开(kāi)展各(gè)类(lèi)低碳节能(néng)主题宣贯(guàn)活(huó)动(dòng)，促进员工(gōng)养成低碳(tàn)办(bàn)公及(jí)生活的习惯(guàn)，提升(shēng)了公司低碳节能领域的黏(nián)合度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环(huán)境污染事件与违规行(xíng)为，新奥(ào)股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥股份助力社会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环(huán)保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作(zuò)为(wèi)行业气候先锋企(qǐ)业(yè)，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国(guó)际(jì)权威(wēi)第三方咨询机构合作，开展了(le)领先披露(lù)天(tiān)然气产(chǎn)品全(quán)生命周期碳排放(fàng)范围三(sān)测算工(gōng)作，成为国内能源(yuán)行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至(zhì)百亿，光(guāng)伏(fú)发电装机规(guī)模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报(bào)告(gào)中的环境部(bù)分指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色发展(zhǎn)的理(lǐ)念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合公司(sī)的业务(wù)范畴(chóu)，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁(jié)能源解决方(fāng)案，为促进能源(yuán)、经济、社会与环境的协调发展贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方案(àn)的综合能(néng)源销售及服务项(xiàng)目营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水(shuǐ)平(píng)。截至2022年底，新(xīn)奥股份共(gòng)有(yǒu)60个综(zōng)合能(néng)源项(xiàng)目完成(chéng)建设(shè)并投入运营，累计已(yǐ)投运综(zōng)合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融(róng)界上市公司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能(néng)源业(yè)务方(fāng)面，公司充分运用(yòng)数智(zhì)技术，强化泛能(néng)理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政(zhèng)府(fǔ)、客户绿(lǜ)色(sè)低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业(yè)务(wù)矩(jǔ)阵，各业务组(zǔ)织结合资(zī)源禀赋积极探索光伏(fú)、冷能(néng)发电可行性，力图最大(dà)化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区(qū)域的太阳(yáng)能资源和接收站的(de)冷能资(zī)源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏(fú)发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)2022年(nián)自身(shēn)运(yùn)营(yíng)设施(shī)投运规模较(jiào)大的光伏(fú)设施位(wèi)于舟山接(jiē)收(shōu)站，设计(jì)年(nián)发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技(jì)术，职业(yè)健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报告(gào)中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司(sī)依(yī)托安全(quán)数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的(de)安(ān)全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智(zhì)安全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)职业健康安(ān)全投入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训(xùn)时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安(ān)全事(shì)故。此外，公(gōng)司员工百万(wàn)工时工伤(shāng)事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除(chú)了(le)积极在安全生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积极开(kāi)展以绿(lǜ)色工程、建校工程(chéng)、励志工程(chéng)和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参(cān)与乡(xiāng)村振兴行动(dòng)。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥(ào)股份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意(yì)度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业治理对(duì)于(yú)公司未来(lái)发展有着(zhe)重(zhòng)要意义，新(xīn)奥股份在(zài)2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善(shàn)的企业(yè)治(zhì)理架(jià)构(gòu)，不断(duàn)提升董事会运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制建设(shè)，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地(dì)的监管要(yào)求，持续完(wán)善治理架构(gòu)及(jí)内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视(shì)角理解市场和客户的需求(qiú)，提(tí)升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占(zhàn)比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合(hé)规运营方(fāng)面，公司不断加强风险(xiǎn)管(guǎn)控，建立完善(shàn)的风险管(guǎn)控体(tǐ)系，保(bǎo)障公司稳健(jiàn)经(jīng)营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服团队(duì)综合素质，旨在为客(kè)户提供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投(tóu)诉处理机制，增加了(le)“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要(yào诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别)求投诉调查(chá)过程须遵(zūn)循(xún)客观性(xìng)和真(zhēn)实性要求(qiú)，对处理时效、处理流程与处(chù)理规则都进(jìn)行闭环(huán)监督，对(duì)所有(yǒu)投诉事件进行(xíng)100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户(hù)满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进(jìn)业务(wù)创新升级，在可持续(xù)发(fā)展理(lǐ)念引领下(xià)，探索落地公(gōng)司在(zài)管治、环境及(jí)社会等多方面(miàn)的高质量(liàng)发展新模式，携手所(suǒ)有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代化的能源产业(yè)新篇章。

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