11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语dà)努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语各项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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