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　　在拨号(hào)盘输入95311；

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　　为(wèi)增强客户服务体验，推(tuī)进全(quán)网一(yī)体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全(quán)网的(de)客(kè)服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题(tí)，为客(kè)户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在(zài)安全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平(píng)保持(chí)了(le)持续稳健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开(kāi)了一扇了(le)解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快(kuài)递(dì)费用(yòng)调(diào)节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调(diào)整幅度22寸是多少厘米，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施(shī)。

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