国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业酱油瓶一般多高 酱油瓶直径一般多大且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有酱油瓶一般多高 酱油瓶直径一般多大网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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