国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程(乐福鞋按什么鞋码买，乐福鞋不适合什么人穿chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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