国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程enjoy可数吗，joy可不可数中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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