宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗

　　国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗 you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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