又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实(shí)，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题(5k是多少钱 5k是什么意思tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电5k是多少钱 5k是什么意思脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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