国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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