国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么>

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回(hu三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么í)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么