国泰航空东隅已逝桑榆非晚是什么意思周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自东隅已逝桑榆非晚是什么意思领(lǐng)导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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