11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对(duì)有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么)确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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