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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接(jiē)说出(chū)转(zhuǎn)人工(gōng)或(huò)者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长(dé)到(dào)进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨(zī)询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全(quán)网统一执(zhí)行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培(péi)训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家集(jí)快递(dì)、物(wù)流及其他业(yè)务于一(yī)体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在(zài)美上市，向(xiàng)全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递(dì)发布(bù)公告称，基(jī)于快递行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进(jìn)一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国(guó)到上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际(jì)情况实施。

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