国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕