一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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