国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(c100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两héng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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