11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开(kāi)、发单失(shī)败(bài)、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等(děng)等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元(y亡羊补牢告诉了我们什么道理 二年级，亡羊补牢告诉了我们什么道理呢uán)”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应(yīng)南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司(sī)机(jī)可(kě)每天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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