一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜)应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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