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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客(kè)服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等(děng)多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了(le)全(quán)网可行(xíng)的(de)实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持(chí)续稳健的(de)增长，全年调整后净利(lì)润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中通也(yě)分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质和提(tí)升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度(dù)，由当地(dì)服务网点根据总部(bù)指导(dǎo)建(jiàn)议并(bìng)结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施。

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