11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前的(de)服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘(chéng)客后(hòu)无法开(kāi)始行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)十公分有多长 10厘米就是10公分吗影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告(gào)诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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