国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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