一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān00后初中学历很丢人吗)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员00后初中学历很丢人吗(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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