一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效)了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回(h二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效uí)答常见(jiàn)问题或提供有关二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能(néng)存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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