一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博(bó)士(s张歆艺袁弘为什么离的婚，张歆艺和袁弘离婚了吗hì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能(n张歆艺袁弘为什么离的婚，张歆艺和袁弘离婚了吗éng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型张歆艺袁弘为什么离的婚，张歆艺和袁弘离婚了吗能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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