国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地干腊肉特别硬怎么处理，腊肉太干太硬变软小妙招上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应干腊肉特别硬怎么处理，腊肉太干太硬变软小妙招歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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