一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍认真地还是认真的写作业，认真的与认真地(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期认真地还是认真的写作业，认真的与认真地待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（认真地还是认真的写作业，认真的与认真地Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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