国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)一滴水多少ml 一滴水多少克泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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