又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大(dà)同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货(huò)公(gōng同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗)司人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是(s同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗hì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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