国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免学生党如何自W，如何自我安抚同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

学生党如何自W，如何自我安抚 src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国泰航空处理来了(le)，CEO出面致(zhì)歉(qiàn)：零容忍！降避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发(fā)生">

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供学生党如何自W，如何自我安抚高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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