4月20日，作为国内规(guī)模(mó)最大的民营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这(zhè)份长达(dá)72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治(zhì)三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了(le)社会多(duō)方的认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安(ān)永可持续(xù)发展年(nián)度杰(jié)出企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个(gè)理念很好地体现了企业公民的(de)社会价值。作为一(yī)家(jiā)以(yǐ)清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的(de)企业，理应(yīng)有所作为(wèi)，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度(dù)举(jǔ)足轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背(bèi)景下(xià)，能源(yuán)企业(yè)肩负重要(yào)使命。新奥股份一(yī)方面积极主动履(lǚ)行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产业绿色(sè)低(dī)碳(tàn)转型(xíng)，为营造绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公司始(shǐ)终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不断落实环(huán)保(bǎo)工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份(fèn)领导层(céng)付诸(zhū)实践，公司(sī)的每一位员(yuán)工(gōng)都有相关意识(shí)、决心和实际举措(cuò)。为了更(gèng)好落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥股份持续(xù)加强员工节能环(huán)保意(yì)识，发起低碳绿(lǜ)色办(bàn)公的倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子公司组织开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯(guàn)活动(dòng)，促进员工养(yǎng)成低碳办公及生(shēng)活的习惯，提升了(le)公司低碳节(jié)能(néng)领域的黏合(hé)度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大(dà)环(huán)境污染(rǎn)事(shì)件与违规行为，新奥股(gǔ)份及(jí)下属(shǔ)公(gōng)司66家(jiā)通过ISO14001环境管(guǎn)理体(tǐ)系认证。新奥(ào)股份助力(lì)社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际(jì)权威第三方(fāng)咨询机构合(hé)作(zuò)，开展了领先披(pī)露(lù)天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放(fàng)范围(wéi)三(sān)测算工作(zuò)，成为(wèi)国内(nèi)能源行(xíng)业周(zhōu)期碳(tàn)足(zú)迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规(guī)模增至(zhì)百亿(yì)，光伏(fú)发(fā)电装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目(mù)标(biāo)与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并(bìng)结合公司的(de)业务(wù)范畴，全面(miàn)探索(suǒ)低碳(tàn)能源与清洁能源解(jiě)决方(fāng)案，为(wèi)促进能源、经济、社(shè)会与环境的协调发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到(dào)，涉及(jí)低碳能源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案的(de)综合能源销(xiāo)售及服务项目(mù)营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业务实现营(yíng)业(yè)收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司(sī)平(píng)均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综合(hé)能(néng)源项(xiàxl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤ng)目完成建设并投入运营，累计(jì)已投运(yùn)综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务项目营业(yè)收入

　　制图(tú)：金融界(jiè)上市(shì)公(gōng)司(sī)研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业务(wù)方面(miàn)，公(gōng)司充分运(yùn)用数智技术，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结(jié)合(hé)资源(yuán)禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大(dà)化利用各厂区(qū)内楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等(děng)区域的太(tài)阳能资源和(hé)接收站(zhàn)的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设(shè)施位(wèi)于舟山接收站(zhàn)，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健(jiàn)康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的(de)社(shè)会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全业务场(chǎng)景下(xià)“看(kàn)得(dé)见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智慧(huì)运(yùn)营(yíng)管(guǎn)理体(tǐ)系(xì)，实现从生产(chǎn)安全(quán)和数智安全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全(quán)”的实践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)职(zhí)业健康(kāng)安(ān)全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理人(rén)员1041名(míng)，信息(xī)安全(quán)培训(xùn)时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信息安全事(shì)故(gù)。此外，公司(sī)员工百万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承(chéng)包(bāo)商百万(wàn)工(gōng)时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安(ān)全生产方(fāng)面树(shù)立公司品牌外(wài)，公司还积极开展(zhǎn)以绿色工程(chéng)、建校工(gōng)程、励志工程和素质工程为核心的多(duō)个公(gōng)益慈善(shàn)项(xiàng)目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理(lǐ)对于公司未来发展有着重要(yào)意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了(le)完善的企(qǐ)业治理架(jià)构(gòu)，不断提升(shēng)董事(shì)会(huì)运作效率(xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤lǜ)，持(chí)续加强风险管理机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市地(dì)的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构(gòu)及内部管(guǎn)控体系(xì)。在多元化(huà)管制(zhì)方(fāng)面，公司以更加全面综合的视(shì)角理(lǐ)解市场和客户的需(xū)求，提升公司(sī)决策(cè)水平。其中，女性(xìng)董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独(dú)立(lì)董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强风险管控(kòng)，建立完善(shàn)的风(fēng)险管控体系，保障公司稳(wěn)健经营和(hé)健康发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨在为客户提(tí)供专业、优质的(de)服务。公(gōng)司(sī)优化客户投(tóu)诉处(chù)理机制(zhì)，增加了(le)“客户(hù)满意”管(guǎn)理原则，明确要(yào)求投诉调查(chá)过程(chéng)须遵循客观性和真实性要求，对处理时(shí)效、处理(lǐ)流程(chéng)与处(chù)理规则都进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事(shì)件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份(fèn)的客(kè)户(hù)满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢牢把握天然气大发展和产业(yè)数智升(shēng)级的(de)重(zhòng)大(dà)机遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念引领下，探(tàn)索(suǒ)落(luò)地公司在管治、环境及社会等多方面的(de)高质量发展(zhǎn)新(xīn)模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同仁和伙伴共同(tóng)谱写中(zhōng)国式现代化的能源产(chǎn)业(yè)新篇章。

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