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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一(yī)体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下(xià)单(dān)、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物(wù)流(liú)及(jí)其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在(zài)申诉(sù)率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通(tōng)也保持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基于(yú)快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区的(de)快(kuài)递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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