一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行(x手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越íng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatG手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越PT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越