又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客(37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cmkè)户投诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需(xū)等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(j37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cmǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机(jī)软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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