又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题(1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧(jù)烈波动1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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