一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息幼儿园晨间谈话内容有哪些小班，幼儿园晨间谈话内容有哪些中班。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到Chat幼儿园晨间谈话内容有哪些小班，幼儿园晨间谈话内容有哪些中班GPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生幼儿园晨间谈话内容有哪些小班，幼儿园晨间谈话内容有哪些中班(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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