国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiā感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思意思ng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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