国泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yu吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢è)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢)员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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