11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险(xiǎ压在玻璃窗边c，在窗户边cn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机(压在玻璃窗边c，在窗户边cjī)师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者(zhě)留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非压在玻璃窗边c，在窗户边c网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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