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　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一(yī)客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候为广大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了(le)因线路(lù)繁(fán)忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语)线等问题，为(wèi)客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内业(yè)务规模较大(dà)、第(dì)一方阵中发展较快的(de)快递企业(yè)，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语络(luò)合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成功登陆美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美国证券市不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度(dù)，由(yóu)当(dāng)地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导(dǎo)建议并结(jié)合(hé)各(gè)自实(shí)际情况实施。

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