一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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